Devoluciones y derecho de desistimiento

Si compras como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. No hace falta que expliques por qué.

• Desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibe físicamente el pedido.
• Si el pedido llega en varias entregas, desde la recepción del último artículo.
• Basta con que comuniques tu decisión dentro de esos 14 días; el producto puede salir después.

1. Rellena el formulario de solicitud de devolución con tu número de pedido y el correo de la compra, o escríbenos a devoluciones@modanaranjito.com indicando qué artículos devuelves. El formulario es el camino más rápido, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración inequívoca, incluido el modelo del apartado 8.
2. Te confirmamos la recepción de la solicitud y te indicamos la dirección de retorno y, si procede, cómo coordinar la recogida. En bicicletas y e-bikes organizamos nosotros la recogida con transportista porque no se pueden enviar por correo ordinario.
3. Prepara el artículo con su embalaje original y todos los accesorios, manuales y documentación.
4. Entrega el paquete al transportista en la fecha acordada. Guarda el justificante.

Dispones de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento para hacernos llegar el producto.

El coste del retorno lo asumimos nosotros. La ley nos permitiría repercutírtelo (artículo 108.1 del RDL 1/2007), pero sólo si te informamos del importe antes de que compres. Como las bicicletas no pueden devolverse por correo postal ordinario y todavía no tenemos cerrada la tarifa del transportista para cada tipo de artículo, preferimos no darte una cifra que luego no se sostenga: organizamos nosotros la recogida y corremos con el gasto.

Si en el futuro publicamos esas tarifas, se aplicarán únicamente a los pedidos hechos después de publicarlas. Lo que compres hoy se devuelve sin coste de retorno para ti.

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte, el coste lo asumimos nosotros íntegramente: eso no es desistimiento, es falta de conformidad.

Puedes probar el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de esa comprobación: rodar 200 km con una bicicleta, montarle accesorios o dañar la pintura sí reduce su valor, y ese importe puede descontarse del reembolso. Una bicicleta desembalada y probada brevemente, no.

• Devolvemos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad ordinaria. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, la diferencia no se reembolsa.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti.
• Plazo: en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos la comunicación de desistimiento, si bien podemos retenerlo hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su envío.

No cabe desistimiento en productos confeccionados a medida o claramente personalizados (por ejemplo, una bicicleta montada con componentes elegidos por el cliente), ni en artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene y hayan sido desprecintados. Se indica expresamente en la ficha de los productos afectados.

Puedes copiar este texto y enviárnoslo por correo. Su uso es opcional.

Si lo que ha llegado no es lo que pediste, viene dañado o falla, no estamos ante un desistimiento sino ante una falta de conformidad: lo cubre la garantía legal y todos los costes son nuestros. Escríbenos con fotos y lo resolvemos por reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda.